Ordini

Come posso effettuare un ordine?

Effettuare un ordine su VIETMOKA è semplice: seleziona i prodotti che desideri, aggiungili al carrello e procedi al checkout. Ti basterà inserire i tuoi dati di spedizione e scegliere il metodo di pagamento preferito.

Posso modificare o annullare un ordine dopo averlo effettuato?

Se il tuo ordine non è stato ancora spedito, contattaci il prima possibile all’indirizzo vietmokaecommerce@gmail.com e faremo il possibile per apportare le modifiche necessarie. Se l’ordine è già stato spedito, purtroppo non potrà essere modificato o annullato.

Riceverò una conferma del mio ordine?

Sì, dopo aver completato l'acquisto riceverai un'email di conferma con tutti i dettagli del tuo ordine. Se non la trovi, controlla la cartella spam o contattaci.

Come posso tracciare il mio ordine?

Non appena il tuo ordine sarà spedito, riceverai un’email con il codice di tracciamento e il link per monitorare la consegna in tempo reale.

Spedizioni

In quali paesi spedite?

Momentaneamente, spediamo solamente in Italia, contiamo di estendere al più presto la spedizione in altri paesi. Se il tuo paese non è incluso, contattaci per verificare la disponibilità.

Quali sono i tempi di spedizione?

I tempi di consegna variano in base alla destinazione:

• Italia: 5-10 giorni lavorativi

Quali sono i costi di spedizione?

La spedizione è sempre GRATUITA!

Cosa succede se il mio pacco arriva danneggiato?

Se ricevi un prodotto danneggiato, scrivici subito a vietmokaecommerce@gmail.com allegando una foto del pacco e del prodotto. Ti aiuteremo a risolvere il problema nel minor tempo possibile.

Cosa devo fare se il mio ordine non è arrivato nei tempi previsti?

Se il tuo ordine è in ritardo rispetto ai tempi stimati, controlla lo stato della spedizione tramite il codice di tracciamento. Se riscontri anomalie, contattaci e verificheremo direttamente con il corriere.

Posso restituire un prodotto?

Sì, hai 30 giorni di tempo dalla ricezione del prodotto per richiedere un reso. Per essere idoneo, l’articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto: non usato, con tutti i cartellini e nell’imballaggio originale, accompagnato dalla ricevuta o prova d’acquisto.

Entro quanti giorni posso richiedere un reso?

Puoi richiedere un reso entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine. Se il tuo ordine è stato spedito nell’Unione Europea, hai diritto a un periodo di riflessione di 14 giorni per restituire il prodotto senza dover fornire alcuna motivazione.

Come posso effettuare un reso?

Per avviare un reso, contattaci all’indirizzo vietmokaecommerce@gmail.com. Ti forniremo l’indirizzo di spedizione e le istruzioni su come procedere. Gli articoli inviati senza una richiesta di reso preventiva non saranno accettati.

Devo pagare le spese di spedizione per il reso?

A seconda del motivo del reso, potrebbe essere richiesto un contributo per le spese di spedizione e gestione. Se il prodotto è difettoso, danneggiato o hai ricevuto l’articolo sbagliato, copriremo noi i costi di reso.

Quando riceverò il rimborso?

Dopo aver ricevuto e ispezionato il reso, ti invieremo una conferma. Se il rimborso è approvato, l’importo verrà riaccreditato entro 10 giorni lavorativi con il metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Se dopo 15 giorni lavorativi il rimborso non è ancora visibile, contattaci all’indirizzo vietmokaecommerce@gmail.com.

Cosa devo fare se ho ricevuto un prodotto difettoso o sbagliato?

Se il tuo ordine presenta difetti, danni o hai ricevuto l’articolo sbagliato, scrivici immediatamente a vietmokaecommerce@gmail.com con una foto del problema. Valuteremo il caso e provvederemo alla sostituzione o al rimborso.

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo i principali metodi di pagamento, tra cui carte di credito e debito (Visa, Mastercard, American Express, Maestro), PayPal, Apple Pay, Google Pay e altri metodi locali disponibili in base alla tua area geografica. Tutti i pagamenti sono elaborati in modo sicuro tramite Shopify Payments.

Il pagamento sul vostro sito è sicuro?

Sì, assolutamente. Il nostro store utilizza Shopify Payments, una piattaforma certificata PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), lo standard di sicurezza più elevato per la protezione delle transazioni online. Tutti i pagamenti vengono elaborati con crittografia SSL a 256 bit, garantendo la protezione dei tuoi dati.

I miei dati di pagamento vengono salvati?

No, non memorizziamo né abbiamo accesso ai dati della tua carta di credito. Tutte le informazioni di pagamento vengono gestite direttamente da Shopify Payments, che garantisce la massima sicurezza e riservatezza.

Perché il mio pagamento è stato rifiutato?

Se il tuo pagamento è stato rifiutato, potrebbe dipendere da:

• Fondi insufficienti sulla carta
• Errori nell’inserimento dei dati della carta
• Blocco di sicurezza della banca (in alcuni casi, le banche richiedono un’autorizzazione preventiva per acquisti online)

Ti consigliamo di verificare i dati inseriti o di contattare la tua banca per ulteriori informazioni.

Posso pagare alla consegna?

Al momento non offriamo il pagamento alla consegna. Tutti gli ordini devono essere pagati online tramite i metodi disponibili.

Come posso contattare l’assistenza clienti?

Puoi contattarci in qualsiasi momento scrivendo a vietmokaecommerce@gmail.com. Ti risponderemo il prima possibile per fornirti supporto su ordini, resi o qualsiasi altra domanda.

In quanto tempo rispondete alle richieste di assistenza?

Facciamo del nostro meglio per rispondere a tutte le richieste entro 24-48 ore lavorative. Nei periodi di alta richiesta, i tempi di risposta potrebbero leggermente allungarsi, ma ci impegniamo sempre a fornirti assistenza nel minor tempo possibile.